E-business - 2

Etapas fundamentais de uma estratégia de E-business

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Objetivos da estratégia

A empresa deverá recolher e tratar um conjunto de informações, nomeadamente sobre o mercado onde irá actuar, sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores, parceiros e fornecedores da solução de e-business. Após o tratamento da informação, a empresa deverá definir os seguintes aspectos:

· Reavaliar a visão e a missão da empresa;

· Analisar o sector ou negócio que irá abordar;

· Identificar os atuais concorrentes da empresa e a sua posição competitiva;

· Constituição ou não de uma empresa Web separada da actual;

· Definir se pretende globalizar os negócios;

· A empresa deverá fixar objetivos, pretende ser líder, challanger, ou abordar um nicho de mercado.

Formulação da estratégia E-business

Após a obtenção dos resultados provenientes da análise sectorial e da posição competitiva, a empresa pode definir e formular estratégias e planos de comércio eletrónico mais específicos e realistas.

As questões fundamentais que se levantam quando da formulação de uma estratégia e-business são os seguintes:

· Como descobrir oportunidades estratégicas ou de negócio?

· Qual o modelo de negócio adequado?

· Qual a solução técnica a utilizar?

· Qual a melhor a análise custo / beneficio e a melhor análise de risco do investimento?

Implementação da estratégia

· Desenvolvimento de planos detalhados de forma a atingir os grandes objectivos estratégicos.

· Planeamento adequado de forma a adequar a empresa às mutações do mercado.

· Constituir uma equipa Web e atribuir tarefas funcionais.

· Implementação de projetos-piloto.

· Planeamento dos recursos necessários / disponíveis.

· Selecção de parceiros.

· Como coordenar o B2B (business to business) e ou B2C (business to consumer).

Avaliação da estratégia

· Identificar os eventuais fracassos o mais cedo possível e determinar os motivos do insucesso.

Como medir os resultados? 

· A avaliação do desempenho terá que ser efectuada de uma forma objectiva e clara.

· Deverão ser utilizadas métricas comparativas (benchmarks) para os diferentes departamentos relacionados com a concepção e implementação do projecto.

Alguns exemplos de análise da avaliação do projeto:

· Tempo de resposta às consultas dos clientes;

· Qualidade de resposta;

· Nível de segurança e fiabilidade;

· Tempo de download;

· Pontualidade de cumprimento dos pedidos;

· Período de actualização de informação;

· Disponibilidade;

· Eficácia e navegabilidade.

Bibliografia

· Wikinomics - Don Tapscott

Palavras 362