De acuerdo con un estudio realizado por la empresa francesa de investigación de mercados Ipsos, el 40% de los mexicanos ha desarrollado nuevos comportamientos de compra durante la temporada de fin de año, 9% arriba del promedio global. El estudio revela que cada vez usan más el smartphone y las redes sociales como Facebook e Instagram para buscar el regalo que darán a sus seres queridos en esta época.

A continuación te presentamos algunas de las características que definen el perfil de comprador de los mexicanos. Consideralas para acercarte a tus clientes y encontrar nuevos exitosamente.

A. Combinación online/offline

Los mexicanos realizan más comprar en sitios de comercio electrónico que en las tiendas físicas, pues consideran que cada vez es más fácil encontrar regalos, ofertas y promociones. El 68% está comprando en línea y el 56% incluso usan dispositivos móviles mientras compran en tiendas físicas para ayudarse en su decisión final.

B. El uso del móvil

El celular es el dispositivo más utilizado para hacer busquedas y compras en internet. Según el estudio, los mexicanos son los que más aumentaron el uso de este dispositivo en la temporada de fin de año en 2018. Su uso aumentó un 13% en comparación con el mismo periodo en 2017.

C. Aman Facebook e Instagram

Estas son las redes sociales que más utilizan para encontrar productos. El 52% de los consumidores mexicanos señalaron que son sus plataformas preferidas para inspirarse.

Otras maneras en las que están usando estas plataformas:

D. La compra de productos locales e importados

Más del 50% de los mexicanos prefieren los productos extranjeros, mientras que el 76% de los encuestados dijeron el envío gratuito, seguido por tiempo de entrega, fueron factores decisivos para su decisión de compra. Esto deja ver que la forma de envío es un factor decisivo a la hora de comprar.

E. Mensajería

Más del 85% indicaron que es más probable que compren con marcas que ofrecen servicios de mensajería instantánea. La mayoría lo hacen para buscar información acerca de un producto y rastrear un pedido. Facebook e Instagram son los canales principales para contactarse con las tiendas.

Tips para vender esta temporada

• Asegúrate de que tu compra móvil sea simple, agradable y memorable. El consumidor moderno es más exigente y no es leal a las marcas. Son las buenas experiencias durante la jornada las que garantizan su fidelidad.
• Enfócate en que tus páginas en Facebook e Instagram sean informativas, atractivas y honestas sobre sus productos.
• Usa Facebook e Instagram para ayudar a tus clientes a encontrar sus productos y planificar sus compras; úsalas para presentar tus productos a los consumidores desde el inicio de la jornada cuando están empezando sus búsquedas.
• Aunque los mexicanos sean los latinos que más valoran los productos nacionales, sigue predominando una percepción de mayor valor en productos extranjeros. Un diferenciador podría ser la garantía de entrega a tiempo u ofrecer el modelo de “compra y recoge” para generar más ventas.
• Responde con precisión y manténte alerta de los contactos que tienes a través de las notificaciones. Considera que la jornada del consumidor podría ocurrir por completo en una conversación por chat de modo que es importante que muestres los medios por los cuales pueden contactarte, ya sea por Messenger, Whatsapp Business correo electrónico y/o teléfono. Recuerda que tu Messenger puede ayudarte a tener tu tienda abierta las 24 horas utilizando los bots.
• Hay evidencias de que la jornada vía móvil va a seguir siendo tendencia en México. Garantiza entonces que tu sitio móvil y/o app estén listos para proveer una experiencia sin fricción para tus consumidores. Una jornada rápida y efectiva aumenta la satisfacción el uso producto de su tiempo.